Сакам да побарам совет за проблем со клима што ја купив преку Телеком. По монтажа, климата не загреваше како што треба – дуваше само млак воздух. Го пријавив проблемот, по што сервисерот што ја монтираше климата дојде, ја демонтираше и ја провери за евентуално испуштање притисок. Според него, забележал дека има проблем во внатрешната единица, па ја испрати на сервис преку посредник.
По враќањето од сервис, истиот сервисер повторно ја монтираше. На прв поглед, изгледаше подобро, но со оглед на тоа што температурите беа високи, не можев да забележам дали навистина загрева доволно. Сега, кога температурите паднаа, повторно имам ист проблем – климата дува само млак воздух и не може да ја загрее собата (16 м²), иако е поставена на 26-30°C веќе неколку дена.
Се обратив до официјалниот сервис/дистрибутер на брендот и тие ми рекоа да се јавам на монтажерот. Но, монтажерот веќе не се ангажира околу проблемот и вели дека нема што повеќе да направи. Подоцна, официјалниот сервис ми одговори дека лицето што ја монтирало климата не е овластен сервисер и дека гаранцијата не важи бидејќи монтажата не била направена од официјално овластен сервис.
Јас за ова не бев информиран во моментот на монтажата – лицето беше предложено од самата компанија од која ја купив климата. Сега се наоѓам во ситуација каде што сум платил 30.000 денари за уред што не функционира како што треба, а немам начин да го сервисираат под гаранција.
Бидејќи немам намера да покривам дополнителни трошоци за нешто што не е моја вина, сакам да знам кои се моите можности. Дали имам основа за жалба до Пазарниот инспекторат? Дали некој имал слично искуство и како го решил проблемот?
Благодарам однапред за секој совет.
По враќањето од сервис, истиот сервисер повторно ја монтираше. На прв поглед, изгледаше подобро, но со оглед на тоа што температурите беа високи, не можев да забележам дали навистина загрева доволно. Сега, кога температурите паднаа, повторно имам ист проблем – климата дува само млак воздух и не може да ја загрее собата (16 м²), иако е поставена на 26-30°C веќе неколку дена.
Се обратив до официјалниот сервис/дистрибутер на брендот и тие ми рекоа да се јавам на монтажерот. Но, монтажерот веќе не се ангажира околу проблемот и вели дека нема што повеќе да направи. Подоцна, официјалниот сервис ми одговори дека лицето што ја монтирало климата не е овластен сервисер и дека гаранцијата не важи бидејќи монтажата не била направена од официјално овластен сервис.
Јас за ова не бев информиран во моментот на монтажата – лицето беше предложено од самата компанија од која ја купив климата. Сега се наоѓам во ситуација каде што сум платил 30.000 денари за уред што не функционира како што треба, а немам начин да го сервисираат под гаранција.
Бидејќи немам намера да покривам дополнителни трошоци за нешто што не е моја вина, сакам да знам кои се моите можности. Дали имам основа за жалба до Пазарниот инспекторат? Дали некој имал слично искуство и како го решил проблемот?
Благодарам однапред за секој совет.
